PREGUNTAS & RESPUESTAS
Ayuda & Orientación de un vistazo
En la sección de preguntas frecuentes encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre Earthum, el sitio web,
los productos, los pedidos y otros temas importantes. El resumen tiene como objetivo ayudarte a
orientarte más rápido y a acceder a la información esencial de un solo vistazo.
Desde preguntas generales sobre el mundo de Earthum, pasando por pedidos, descargas y
envíos, hasta boletines informativos, comentarios y secciones futuras como Sanctum
, esta página reúne la información más importante de manera clara y concisa.
GENERALIDADES
¿Qué es Earthum?
Earthum ist eine mehrsprachige Themenwelt für Inhalte, Produkte und Impulse rund um Tiefe,
Alltag und Entwicklung. Die Marke verbindet Wissen, Praxis, Gestaltung und Atmosphäre in
verschiedenen Bereichen, die auf unterschiedliche Weise durch das Leben begleiten können.
¿Cómo se puede usar Ava?
Ava es la bibliotecaria de inteligencia artificial de Earthum y está disponible para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con el sitio web,
las secciones temáticas y los contenidos. Te ayuda a encontrar los enlaces adecuados
, a orientarte más rápido y a descubrir Earthum en su conjunto con mayor facilidad.
¿Qué temas puedo encontrar en Earthum?
Earthum umfasst unter anderem Natur, Elemente, Kräuter, Kristalle, Rituale, Meditation, Bewusstsein,
Klang, Astrologie, Symbolik, Mystik, Sagen, Gesundheit, Bewegung, Alltag, Familie, Kinder, Tiere und vieles mehr….
Die einzelnen Bereiche öffnen unterschiedliche Zugänge, die sich ergänzen und gemeinsam die Welt von Earthum bilden.
¿Puedo usar Earthum sin comprarlo?
Sí. Además de los productos, en el Librarium también hay contenidos de libre acceso, obsequios y temas abiertos
. De esta manera, Earthum se puede descubrir y utilizar incluso sin realizar una compra directa.
¿En qué idiomas está disponible Earthum?
Todo el contenido del sitio web y los productos de Earthum están disponibles en alemán, inglés y español.
¿Qué significan los formatos de los productos de Earthum?
Los productos Earthum se presentan en diferentes formatos.
Te indican si un producto está pensado más bien como una introducción gratuita, un pequeño
producto de iniciación, una base sólida, una profundización temática, un gran
producto principal o un sistema integral de consulta y práctica.
Encontrarás una descripción completa en la página Formatos de productos.
PRODUCTOS & PEDIDOS
¿Qué tipos de productos hay en Earthum?
Earthum ofrece productos digitales, físicos y de impresión a pedido.
Entre ellos se incluyen, entre otros, textos, libros, mapas, plantillas, videos, música,
archivos de audio, textiles, artículos de uso cotidiano y otros formatos complementarios.
¿Habrá libros impresos de Earthum?
Se planea que algunos productos seleccionados de Earthum también estén disponibles más adelante en formato impreso.
No todos los productos digitales se publican automáticamente en formato impreso. Si ya has comprado una versión digital
, es posible que, al comprar el libro más adelante, se te ofrezca una actualización a un precio reducido.
Los detalles se muestran directamente en el producto correspondiente tan pronto como haya una versión impresa disponible.
¿Los productos son teóricos o prácticos?
Ambas cosas. Los productos tienen, en principio, una estructura teórica, pero
por lo general incluyen una sección práctica adicional, de modo que también se puede trabajar directamente con ellos
. Además, en algunos casos también puede haber productos que sean puramente prácticos.
¿Cómo recibo los productos digitales después de la compra?
Por lo general, los productos digitales se ponen a disposición para su descarga
inmediatamente después de la compra o se envían a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Encontrarás la información detallada durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
Por lo general, los productos digitales se pueden descargar hasta cinco veces,
por ejemplo, para un teléfono inteligente, una tableta y una computadora de escritorio o portátil. Estos productos digitales
estarán disponibles para su descarga durante 18 meses.
Las actualizaciones de productos o las versiones revisadas de los contenidos digitales
adquiridos seguirán estando disponibles durante 18 meses más.
Encontrarás más información en Información sobre pedidos.
¿Se necesita una cuenta de cliente para hacer un pedido?
Para los productos digitales se requiere una cuenta de cliente. En el caso de los productos físicos
, esto no es necesario, aunque, en general, es conveniente y recomendable.
¿Qué métodos de pago se ofrecen?
En todos los casos, se puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.
Las formas de pago disponibles en cada caso se muestran en la página de pago.
Dependiendo de la integración de la tienda, también están disponibles Apple Pay, Google Pay y Klarna.
ENVÍOS & DEVOLUCIONES
¿A qué países se envían los productos?
En general, Earthum tiene una orientación internacional y global.
Se centra principalmente en Europa, así como en América del Norte y del Sur.
¿Se puede devolver un producto digital?
No. Los productos digitales están, en principio, excluidos de la devolución y la rescisión
una vez que se ha facilitado el acceso o la descarga.
¿Cuánto tarda el envío de los productos físicos?
Los productos físicos suelen enviarse en un plazo de tres días. Dependiendo del
socio y del destino de entrega, el artículo suele llegar al cliente a más tardar en diez días.
¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
Si pides varios productos, estos pueden enviarse por separado, dependiendo del lugar de producción o de envío.
Por eso, es posible que los paquetes te lleguen en momentos diferentes.
No te preocupes | Si solo te llega una parte de tu pedido, eso no significa automáticamente que falte algo.
¿Cómo funciona la devolución de los productos físicos?
Para los productos físicos se aplica un plazo estándar de 14 días, siempre y cuando no existan condiciones diferentes o
excepciones. Encontrarás la información detallada al respecto en las páginas legales de Earthum.
¿Qué hacer si una descarga o un pedido no funciona?
Si tienes algún problema con una descarga, un archivo, un pedido o el acceso a un producto, puedes comunicarte con el servicio de soporte técnico en
. De esta manera, por lo general se puede aclarar rápidamente si se trata de un problema técnico o de un error de acceso.
OTRAS PREGUNTAS
¿Earthum ofrece un boletín informativo?
Sí, a través del boletín informativo se dan a conocer información, novedades, nuevos productos, próximos
contenidos, avisos especiales y otras novedades relacionadas con Earthum.
¿Cuándo estará disponible Sanctum?
Ya se ha creado Sanctum, un área protegida dentro de Earthum.
Sin embargo, su lanzamiento está previsto para una fecha posterior. Cuando se inaugure Sanctum,
se anunciará a través de los canales oficiales de Earthum y del boletín informativo.
¿Existe un programa de afiliados de Earthum?
Sí. Earthum colabora con socios seleccionados que encajan con la filosofía
de la marca y desean recomendar
los productos de Earthum de forma responsable. Encontrarás más información en la página «Programa de socios».
¿Dónde se puede encontrar a Earthum en las redes sociales?
Earthum también está presente en algunas redes sociales, como Instagram, Facebook y Pinterest.
Puedes encontrar estas plataformas en el sitio web a través de los íconos de redes sociales enlazados en la barra de menú.
¿Se pueden enviar comentarios, sugerencias o temas?
Sí. Los comentarios, sugerencias y propuestas de temas son siempre bienvenidos y
pueden ayudar a seguir desarrollando Earthum constantemente. Para ello, pronto habrá una sección dedicada a ello
. Para sugerencias, encuestas, votaciones y propuestas de temas.
Si no encontraste respuesta a tu pregunta aquí o tienes una consulta específica, puedes utilizar en cualquier momento la sección de contacto.
De esta manera, podrás aclarar directamente y de manera adecuada cualquier duda pendiente, problema técnico o consulta especial. Esta página
se actualizará cuando sea necesario, para que la información importante sobre Earthum se mantenga siempre clara y fácilmente accesible.
