DERECHO DE RETIRADA
Devoluciones & Reembolsos
Siempre que lo prevea la ley, los consumidores tienen derecho, en el caso de los contratos de productos físicos
, a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Para los productos digitales se aplican las particularidades y exclusiones que se indican a continuación.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él,
que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía. En caso de entregas parciales o de varias mercancías
de un mismo pedido, el plazo comienza a contar a partir de la recepción de la última mercancía o del último envío parcial.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la notificación sobre
el ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo.
Email | withdrawal@earthum.eu
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Earthum de su decisión mediante una declaración inequívoca por escrito a través de
.
Con este formulario puedes notificar tu desistimiento de un pedido.
En el caso de los contenidos digitales, el derecho de desistimiento puede
extinguirse anticipadamente bajo ciertas condiciones, si has dado tu consentimiento expreso para que comience la ejecución del servicio.
Tus datos se utilizarán exclusivamente para tramitar tu cancelación.
CONSECUENCIAS DE LA RESCISIÓN
Si se revoca un contrato de manera válida, todos los pagos que Earthum haya recibido del consumidor
, incluidos los gastos de envío estándar, se reembolsarán de inmediato y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a
la recepción de la revocación. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago
que se utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario
. Esto no generará ningún costo adicional para el consumidor.
Earthum puede negarse a realizar el reembolso hasta que haya recibido la mercadería o hasta que se haya
presentado la prueba de que la mercadería ha sido devuelta, según cuál de los dos
momentos sea el primero. El consumidor debe devolver
o entregar la mercadería a Earthum de inmediato y, a más tardar, en un plazo
de 14 días a partir de la fecha en que se haya notificado la rescisión
. Se considerará cumplido el plazo si la mercancía se envía antes de que venza el plazo de 14 días.
⇒ Los costos directos de la devolución de la mercancía corren a cargo del consumidor. Earthum no está obligado a hacerse cargo de ellos.
The consumer is only liable for any loss in value of the goods if this loss in value is attributable to handling that is not necessary for
no sea necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETIRADA
El derecho de desistimiento no existe o puede extinguirse anticipadamente si concurren motivos de exclusión previstos por la ley
. Esto se aplica, en particular, a los productos, bienes o servicios que, según las disposiciones legales
, están excluidos del derecho de desistimiento. En la medida en que lo permita la ley, no existe derecho de desistimiento, en particular, en los siguientes casos:
⇒ Fabricaciones especiales o productos personalizados
⇒ Fabricados a medida o productos a pedido del cliente
⇒ Revocación que no se haya ejercido dentro del plazo establecido o de manera inequívoca
En casos excepcionales, cada situación se puede evaluar de manera individual.
NOTA SOBRE LOS PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales, una vez que se ha proporcionado el acceso o se ha realizado la descarga
, quedan, en principio, excluidos del derecho de desistimiento, en la medida en que lo permita la ley.
En caso de que un producto digital no funcione, presente fallas o no se entregue según lo previsto,
se evaluará primero el caso en cuestión. Si existe un defecto, Earthum podrá, a su discreción, ofrecer una
corrección, una nueva entrega, un producto de reemplazo o un producto nuevo de igual valor.
Solo cuando dicha solución no sea posible, no tenga éxito o sea irrazonable, se podrá considerar, en casos particulares, un
reembolso o la rescisión del contrato...
Independientemente de ello, pueden existir derechos legales por defectos o reclamaciones de garantía,
si un producto digital es defectuoso o no se ha entregado conforme al contrato.
NOTA INTERNACIONAL
Earthum está dirigido a clientes internacionales. En la medida en que en el país de residencia del consumidor
se apliquen derechos legales imperativos de protección al consumidor, estos no se verán afectados. Para los consumidores
en la UE se aplican, en particular, las normas vigentes en materia de venta a distancia y protección al consumidor.
Earthum desea que las condiciones relativas a la revocación, la devolución y las excepciones sean lo más claras y comprensibles
posible. Al mismo tiempo, pueden aplicarse diferentes particularidades según el tipo de producto, la región o el marco legal
. Por lo tanto, siempre prevalecerán las disposiciones legales aplicables
en cada caso, así como las condiciones específicas de la oferta correspondiente.
